Fanwar : Mango Beauty Tips vs Togen?

Jeudi 5 Juillet, j'étais sur mon fil d'actualité et je suis tombée sur le post d'une blogueuse que j'apprécie énormément : Mango Beauty Tips. En lisant, je me suis dit "chouette, ça m'a l'air hyper intéressant!" et je n'avais pas encore fait le lien avec Togen. 

Vous ne comprenez peut-être pas pourquoi Togen est concerné. Je vais donc vous expliquer en quoi ces deux personnalités sont liées : Dada's Secret. Qu'est-ce que c'est? Dada's Secret est, si j'ai bien compris, le e-shop de la petite amie de Togen. Elle y vend des cosmétiques coréens. Mais quel est le problème puisque Mango Beauty Tips est une consommatrice de produits de beauté asiatiques? Avant de vous détailler le tout, voici le disclaimer de la vidéo : 

Il est important de noter que Mango Beauty Tips aka Margaux parle de Togen en tant que personnalité publique, pas en tant qu'individu. Elle dénonce les pratiques, pas la personne. On reste alors sur du public, pas sur du privé. Notez également qu'elle prévient dès le départ qu'elle ne veut pas de messages haineux des deux côtés. Bref, expliquons la situation.

En peu de temps, Margaux a effectué plusieurs recherches sur Dada's Secret. Elle a récolté de nombreux avis négatifs concernant la boutique en ligne. Pour résumer, voici les principaux points qui ont été relevés :
- Les prix exorbitants des produits (bien moins chers ailleurs)
- Les échantillons comptés dans le prix d'une box beauté
- Le problème de taille : small/full size
- La différence de prix mensongère
- L'abus de confiance

Mango compare le e-shop de Dada avec des sites comme testerkorea ou jolse. Ces deux derniers ne sont pas des partenaires, elle ne propose pas de coupon réduction et n'est pas en affiliation avec eux, elle n'a pas de bénéfice en les valorisant et n'a bien sûr aucun avantage à critiquer celui de Dada, elle donne seulement son avis et essaie d'informer ses abonnées.

Togen et Dada possèdent une communauté solide et aimante mais peut-être ignorante des prix normaux des cosmétiques coréens. Ils ont le droit d'augmenter le prix d'un produit, ce n'est pas illégal, c'est du business, mais c'est malhonnête de dire que le prix qu'ils ont fixé est plus bas qu'un prix imaginaire. Exemple : "WOW! Produit à 20€ au lieu de 50€" alors qu'il a toujours été à 20€. Il y a également une confusion entre les échantillons et les produits small size : les petits produits format voyage coûtent cher et ils sont presque au même prix des produits full size. Ce qui est dommage. En Corée, il n'est pas interdit de vendre des échantillons. Mais en Corée, ils coûtent moins cher que sur le site de Dada. Et si les échantillons ne sont pas comptés dans le prix de la box, cela voudrait dire que les produits de taille normale sont vendus encore plus cher que sur le marché référentiel.

Mango n'oblige personne à boycotter Dada's Secret. Je pense qu'elle veut juste informer les consommateurs. En effet, ils sont libres de soutenir le couple et d'acheter leurs produits. Seulement, elle espère qu'ils les achètent en sachant qu'ils paient plus chers qu'en temps normal, en connaissance de cause quoi. En faisant cette vidéo, elle alerte et avertit les gens. Ainsi, si ces gens là continuent d'acheter sur Dada's Secret, ils le font vraiment par choix, pas par naïveté. 

Quelques heures plus tard, Togen réalise une vidéo pour répondre aux critiques de Mango :

Togen explique qu'il voulait au départ faire un communiqué et directement contacter Mango Beauty Tips mais qu'il préférait finalement s'exprimer via sa chaîne Youtube. Il rajoute ensuite qu'elle a seulement montré les avis négatifs du e-shop et qu'il existe bel et bien des commentaires positifs. Après, il insiste sur le fait qu'il avait bien dit à ses fans de ne pas aller insulter la blogueuse via Instagram, et qu'il était calme sur Twitter, contrairement à d'autres personnes. Citons Togen : "Tout le monde sait que tu es une vraie harpie" ahem. Selon lui, Mango aurait supprimé les 3/4 commentaires défendant Togen et aurait été virulente sur les réseaux sociaux. Après cela, il a surtout voulu rassurer ses clients. Il a tenu à dire qu'ils ne sont que 2 à faire les beauty box et qu'il était possible de faire des erreurs, comme tout être humain. Mais si une erreur est faite, il répète qu'il ne faut pas hésiter à le contacter et ainsi; le problème sera réglé. Ensuite, il explique qu'il existe plusieurs canaux, plusieurs distributeurs/fournisseurs de cosmétiques et qu'ils sont trop petits pour obtenir des meilleurs prix. En effet, ils achètent à des petites quantités contrairement à testerkorea. Néanmoins, il remercie Mango pour la vidéo puisqu'il a pu éclaircir certains points concernant le e-shop. Notons que même si Togen et Dada se font une marge pouvant être vue comme étant exagérée, ils proposent des services à côté. Par exemple, le service SAV est purement français et il est possible de se faire rembourser. Pour finir, lui même le dit, acheter sur Dada's Secret ce n'est pas avoir la garantie d'avoir les prix les plus bas du marché mais c'est acheter chez des gens qui travaillent dur. 

UPDATE : le titre de la vidéo a été modifiée quelques jours plus tard.

AVIS PERSONNEL : Je ne pense pas que Mango Beauty Tips avait des mauvaises intentions, je suppose qu'elle voulait surtout informer les consommateurs mais elle a malheureusement été un petit peu trop dure avec Togen et Dayoung. De plus, elle aurait pu commander sur le e-shop pour tester et avoir son propre avis là-dessus. Ainsi, ses propos auraient été appuyés. Concernant le couple, il y a des choses pas très nettes puisque je connais d'autres petits e-shop qui fonctionnent bien et qui proposent des prix raisonnables avec un bon SAV mais d'un autre côté, on ne peut pas les blâmer pour leur marge car c'est le business et je pense qu'ils vont faire de leur mieux pour régler leurs problèmes. 

Et vous, que pensez-vous de la vidéo de Mango et celle de Togen?

Avez-vous essayé le e-shop Dada's Secret?